售后服务
副标题
一、施工承诺及操作培训
施工过程
1.买方提供现场安装条件：
（1）、买方按我方提供的设备基础图按尺寸作好基础；
（2）、提供足够的安装空间和安装条件，电源，连接管路、通用工具，现场协助人员及调度人员等。
2.设备安装我公司派人到现场技术指导。
3.施工过程：
（1）、设备材料到位后现场组装，上下箱体现场装接、水管对接、水泵安装就位等。
（2）、配合与买方的现场管路对接，法兰连接
（3）、控制仪器、仪表和整个控制系统的安装。
（4）、整个流程安装完毕后开车调试。
操作培训
设备调试完毕进行现场操作人员工作培训包括以下内容：
1、冷却塔设备原理及运行方式讲解
2、核心部件及主要操作部件使用及维护
3、各部件维护保养周期
4、各部件维护保养办法
5、出现问题处理解决方案
6、操作人员考试考核


二、服务承诺
用户满意不仅仅只是提供好产品，方舟的服务中还包括安装、质量跟踪和保修三大举措，在方舟的客户服务中心还储存客户档案资料，需求资讯，每一个细微处均替用户着想，为用户解除后顾之忧。
1.免费为顾客提供操作培训和设备调试，并提供开机前与休机前的技术指导，在设备使用期间提供全程的技术服务与支持。
2.货物的数量、质量或技术规范与合同不符，或证实货物是有缺陷的，供方在收到通知后免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
3.设备投入运行后，质保期内发生零部件损坏及质量问题，供方免费进行调妥善处理直至用户满意；在质保期外，收零部件成本费。
4.发生操作或其他有关的影响冷却塔系统正常运行的情况，我方在接到报告后，1小时内立即给予答复及提出解决办法。
5.提供冷却塔在环保、节能等方面的****免费供顾客选择使用，在设备寿命周期内应免费对设备使用软件进行升级更新。
6.卖方负责对用户人员进行系统的免费技术培训，内容包括设备原理、故障判断和维护维修等。
7.定期例行检查和维修服务。
8.产品终生服务制，质保期后成本价供应配件。
9.我方负责指导设备的安装（机械连接、电气连接、设备整体之调整、设备各项功能测试）、负责调试和试运行的现场支持及现场技术培训等工作。


三、附：封闭式冷却塔防冻措施说明书
闭式冷却塔的冷却器是由许多根紫铜管组成。
环境气温低于0℃的用户切记防冻。停机后，铜管内残留水会结冻膨胀，应采取有效的防冻措施！我们的建议防冻措施如下：
一.将设备安装在室内温度0℃以上的地方。
二.若设备安装在室外或在0℃以下的地方时：
1. 应向不锈钢水箱和喷淋水槽中加入防冻液，加入量参照生产厂家的防冻液说明书。（按天气情况酌量添加）此项措施最保险！！！
2.可将设备中的水或其它冷却液全部排出，否则设备将会被冻坏。
排水的方法：先将进出水阀门关闭，然后，关闭冷却器下面的排污阀，打开冷却器上面的排气阀，用空压机通过排气阀往冷却器里打气（到5公斤）后停止，等到压力表上指针稳定后，打开排污阀，将冷却器里的水和气体排出。以上操作需连续重复数次，直到水被排空为止。
以下内容作为防冻的参考：
A．防冻的重要性：
在冬季，将水冷设备安装在室外或室内，当环境温度有可能降至0℃以下时，必须考虑采取有效的防冻措施，这是一项简单而有效的设备保护手段，提醒用户应在冬季来临之前作好此项工作。
B．防冻液的选择与使用方法：
市场上的防冻液五花八门，品质也良莠不齐，请用户在采购的时候应注意选择品牌产品。防冻液主要含有物为“水乙醇”，防冻液的好坏也主要体现在水乙醇的含量，含量高的为优质产品。
防冻液可向化工类生产企业采购。
防冻液的使用方法很简单，主要是依据需防冻的低温值来决定添加量。
以下示例仅供参考：
例一：用户当地当年预计最低环境干球温度（气温）为-10℃时，应添加20-30%的防冻液，70-80%的纯水，在实际使用后发觉水还冻结，应考虑继续添加一定比例的防冻液，直至不再冻结为好。
例二：用户当地当年预计最低环境干球温度（气温）为-20℃时，应添加40-50%的防冻液，50-60%的纯水，直至不再冻结为好。
依此类推，防冻温度点越低，加入的防冻液比例应越高，以实际不结冰冻结为准，请用户灵活掌握。
C．防冻液对设备的影响与替代：
我们通过理论与实践证明，防冻液不会对设备造成腐蚀等影响，但会稍微增大导电率，因采用的是全封闭纯水循环，纯水的导电率极低，防冻液的影响在正常范围内，请用户放心使用。
若用户一时无法采购到防冻液，可用工业酒精短时替代。但酒精有很强的挥发性，使用一段时间后可能挥发完了，不能达到防冻效果了，请用户根据实际情况作出相应调节。

D.本公司不提供防冻液，下列所提供的防冻液厂家仅供用户参考。配比根据各厂家要求而定。